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Dans tous les cas, vous n’êtes pas seul ! On est là pour vous aider : contact@thesoxlab.com

Votre commande

Une fois votre paiement accepté, vous recevez un mail automatique de confirmation. Ce mail peut prendre un peu de temps à arriver.

Surveillez vos spams ! En effet, certains fournisseurs mails ne nous permettent pas de vous envoyer ces envois automatiques. Pas d’inquiétude, nous traitons votre commande. En cas de doute, contactez-nous.

Votre commande est préparée avec amour et expédiée depuis Marseille, généralement dans les 2 jours ouvrables.

Certaines périodes sont plus chargées… notre équipe fait au mieux pour répondre à vos urgences (Noël avant l'heure, cadeaux d’excuse, demande en mariage urgente…). Dans ce cas, informez-nous directement.

Les livraisons

Comme vous le savez, les délais de livraison sont la responsabilité des transporteurs…

• En France

A partir de 50€ d'achat, la livraison est offerte en Colissimo. 

Transporteurs	Délais	Coûts
Chronopost	48h*	5€

• En Europe

Transporteurs	Délais	Coûts
Colissimo contre signature	3 à 5 jours*	À partir de 15€

*Livraison en jours ouvrables

Comment suivre mon colis ?

Un mail avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Surveillez aussi vos spams !

Mon colis est perdu !

Pas de panique ! Quelqu’un l’a peut-être réceptionné à votre place, demandez à votre entourage (gentil voisin, concierge…)

Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre, étape par étape :

Etape 1 : ouvrir une réclamation auprès des services compétents du transporteur

Etape 2 : vous n’êtes pas seuls ! Nous notifier la perte du colis via notre formulaire de contact ou à contact@thesoxlab.com, en indiquant la référence de votre commande pour que nous puissions aussi faire une réclamation.

Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation.

Un retour ? Un échange ? Un remboursement ?

Vous êtes déçu ? vous avez changé d'avis ?... Nous le comprenons très bien. Mais ne tardez pas. Vous avez 30 jours à date de réception de votre commande pour nous renvoyer vos produits.

Le retour se fait à vos frais à notre adresse :

The Sox Lab
12 Rue Fortia
13001
Marseille

Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine pour tout échange ou remboursement. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi.

Merci de le signaler par email à contact@thesoxlab.com

A noter : Pendant les braderies et les ventes privées, les produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Si toutes les conditions sont remplies, le remplacement ou le remboursement se fera rapidement.

Un produit défectueux ?

C'est rare ! Mais ça peut arriver malgré nos procédures de vérification et l’œil de lynx de Camille et Valerio. D’abord nous en sommes désolés.

Nous vous remercions de nous décrire le problème par email à contact@thesoxlab.com, en nous transmettant une photo du produit qui nous permettra de comprendre le problème et d’éviter qu’il ne se reproduise. 

Nous vous renverrons le produit à nos frais.